SUPPORT AGENT / FIRST LEVEL

**Título del puesto: Analista de Soporte de Nivel 1** **Ubicación: Ciudad de México, Col. Parques del Pedregal** **Modalidad: Híbrida (asistir dos veces a la semana a oficinas excepto en horario nocturno)** **Turnos: Matutino de 7 am a 3 pm, Vespertino de 12 pm a 8 pm, Nocturno de 5 pm a 1 am** **Descripción del puesto:** En nuestra empresa dedicada a la creación de soluciones tecnológicas para la industria cinematográfica, estamos en búsqueda de un Analista de Soporte de Nivel 1 que se encargue de brindar asistencia a nuestros clientes de cines independientes y cadenas de cines en Estados Unidos y Canadá. **Responsabilidades:** - Analizar y resolver las dificultades que puedan enfrentar los usuarios al utilizar nuestro software. - Brindar soporte técnico para resolver problemas de conectividad o uso de hardware. - Consolidar conocimientos en MS SQL Server y SQL para la resolución de problemas. - Ofrecer asistencia a los clientes a través de chat o vía telefónica. - Disponibilidad para rolar horarios en tres turnos, con dos días de descanso rotativos a lo largo de la semana. **Requisitos:** - Dominio del idioma inglés (indispensable). - Formación en sistemas, informática o carreras afines. - Conocimientos básicos de MS SQL Server y SQL. - Actitud proactiva, orientación al cliente y capacidad de aprendizaje. - Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. **Beneficios:** - Ambiente de colaboración y apoyo. - Oportunidades de crecimiento a mediano plazo. - Contratación con todas las prestaciones de ley y 100% nómina. - Vales de despensa de 1,000 mensuales a partir del tercer mes. - Gastos médicos mayores y seguro de vida a partir del primer año. Si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa líder en innovación para la industria cinematográfica!