Experiencia
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Nextel de México (AT&T)
– Actualidad
1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. • Desafío: Responsable de coordinar el equipo de reclutamiento para mantener al personal de ventas de cada región en el objetivo. • Acciones: Capacitar al equipo de reclutamiento de cada ciudad y compartir la estrategia de reclutamiento y metodologías de reclutamiento: STAR, por competencias. • Resultados: Apoyo en dar nuevos métodos a los equipos de reclutamiento de diferentes ciudades para contribuir a la contratación. 2. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO. • Desafío: Crear, coordinar, impartir y facilitar cursos a nivel nacional para las áreas de atención al cliente, principalmente ventas. • Acciones: Durante 4 años viajé a cada ciudad de México para impartir, coordinar y facilitar programas de capacitación. • Resultados: Mensualmente se completaron en su totalidad todos los programas de capacitación en ventas y servicio al cliente con un correcto ROI, se otorgaron certificaciones “DC-3” y diversas acreditaciones. 3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL. • Reto: Nextel obtuvo la acreditación como GPTW y se tuvieron que realizar varias actividades en todas las ciudades para mantener la acreditación. • Acciones: Gestionar evaluaciones de desempeño, políticas y manuales de las diferentes áreas y actividades para medir el clima laboral. • Resultados: Se logró mantener las certificaciones, niveles de contratación, calificaciones salariales internas, compensaciones y planes de carrera en los puestos que estuve a cargo.
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Laboratorio ABC Analitic
– Actualidad
1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. • Reto: Contratar continuamente personal técnico y administrativo. Cubrir mensualmente al menos el 7% de la plantilla. • Acciones: Publicar vacantes en diferentes plataformas; asistir a ferias de reclutamiento e iniciar el programa de referidos. • Resultados: Con el apoyo de 2 asistentes se logró alcanzar la meta mensual de tener al menos el 90% del HC. 2. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO. • Reto: Implementar el programa de capacitación para 550 colaboradores, inducción para todos los ingresos y tramitar el “DC-3” para todos. • Acciones: Fue fundamental capacitar constantemente a todo el personal porque mensualmente se realizaron auditorías y se implementó un amplio programa. • Resultados: En un año normal, se realizaron alrededor de 45 auditorías a clientes y al gobierno federal. Sólo el 7% nos dio alguna recomendación de mejora. 3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL. • Reto: Obtener las certificaciones de “Mejores empresas mexicanas (2014)” y premio nacional de calidad (2014). • Acciones: De manera muy estricta, junto con la dirección de la empresa, se realizó un programa para la obtención de las certificaciones. • Resultados: Se obtuvieron ambos premios en los que se coordinaron evaluaciones, planes de carrera, eventos y más. 4. ATENCIÓN AL EMPLEADO Y GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES. • Reto: Atender para 3 turnos de 600 colaboradores, la entrega de vales de alimentación, contratos y aclaraciones de nómina. • Acciones: Asistir al laboratorio y oficina corporativa en días diferentes con la ayuda de un asistente. • Resultados: Implementar en conjunto con los jefes de área las diferentes necesidades diarias que serían resueltas con fechas de compromiso.
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WATLOW DE MEXICO
– Actualidad
1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. • Reto: Inicié la puesta en marcha de la planta 2 con 35 empleados y terminé con 450 empleados después de 2 años. Había una agenda que respetar con los clientes. • Acciones: Se tuvo que contratar personal operativo y administrativo semanalmente con la ayuda de un asistente de RRHH y en ocasiones de un proveedor. • Resultados: Se entregó mensualmente el 80% del personal operativo y el 90% del personal administrativo. 2. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO. • Reto: contar con un programa de capacitación eficiente para el personal operativo y administrativo. • Acciones: Inicié un programa de onboarding y un programa de capacitación operativa. Contraté a 3 personas para entrenar. • Resultados: Se certificó al 100% del personal operativo para poder trabajar en planta y se contó con un plan de carrera para el personal administrativo. 3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL. • Reto: “Watlow Way” fue el programa corporativo que se siguió en toda la planta, el cual permitió el desarrollo y clima organizacional. Tener que seguir el programa corporativo estadounidense y adaptar el desarrollo junto con el sindicato. • Acciones: Cada 15 días se actualizó el programa de capacitación y certificaciones en conjunto con producción, sindicato y RRHH. • Resultados: Coordinar y facilitar todos los programas de capacitación para operadores, líderes y personal administrativo. con 85% de meta. 4. ATENCIÓN AL EMPLEADO Y GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES. • Reto: Coordinar los servicios de comedor, servicio médico, seguridad, transporte, agencia de reclutamiento y atención al personal sindicalizado. • Acciones: Gestionar semanalmente con cada proveedor los servicios que debían prestarnos. Para mí, todos los días en la planta presté atención a los empleados. • Resultados: Durante el tiempo que estuve a cargo, se brindaron todos los servicios de apoyo al personal sin faltar un solo día. Brindando un servicio de calidad.
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Adecco - HUAWEI
– Actualidad
1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. •Reto: Contratar 40 personas cada semana para diferentes áreas como ingeniería, soporte técnico y redes e infraestructura. •Acciones: Tuve un equipo de 6 reclutadores para tener siempre al menos 120 personas en un proceso de entrevista constante. •Resultados: Los 40 nuevos empleados fueron entregados semanalmente sin falta para que ADECCO siempre pudiera cobrar al cliente por los servicios. 2. ATENCIÓN AL EMPLEADO. •Reto: Antes de rendirse, cada empleado debe contar con toda la documentación, equipos y herramientas para la inducción en HUAWEI. •Acciones: Fue responsable de contratos, pedido de equipos de cómputo, credenciales de sistemas y asistencia a los empleados durante su trabajo en HUAWEI. •Resultados: Se entregaron alrededor de 1.450 computadoras, 67 automóviles y 2.800 tarjetas bancarias y de viaje. Y más de 2500 contratos.
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Alorica Contact Services
– Actualidad
1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. •Reto: Lideré un equipo de 3 reclutadores para entregar semanalmente al menos 20 personas bilingües para distribuir en las campañas y así cumplir con el objetivo. •Acciones: Diseñamos un calendario para que cada reclutador tenga que entrevistar al menos a 15 candidatos cada semana para poder cumplir con el objetivo semanal de las campañas. •Resultados: Iniciamos la apertura de la plaza con 20 personas en la plantilla de empleados de Querétaro, llegamos a 550 empleados trabajando para Alorica. 2. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO. •Desafío: Cada empleado contratado debía recibir al menos una semana de inducción, además de equipo de cómputo y herramientas de trabajo para el trabajo remoto una vez finalizado el programa. •Acciones: Implementé un proceso en el que cada nuevo empleado recibió una semana completa de inducción, junto con la entrega de equipos de cómputo y herramientas necesarias para trabajar desde casa durante su horario asignado. •Resultados: Al finalizar cada mes, el 90% del personal contratado había completado la inducción y estaba preparado con los equipos y herramientas necesarios para integrarse a las campañas asignadas. 3. ATENCIÓN AL EMPLEADO. • Reto: Cada semana tenía que atender cuestiones de aclaración de nómina, informes de cumplimiento de reclutamiento y capacitación, y atender las necesidades de la fuerza laboral de los empleados de QRO, SLP y León. • Acciones: Para atender a más de 500 empleados, fue necesario organizar cronogramas de atención muy exactos, para responder a diferentes temas como entrega de tarjetas bancarias, contratos, vales de comida, renuncias. • Resultados: Reporté semanalmente la entrega de tarjetas de nómina y vales de despensa, las nóminas incorrectas, las renuncias y despidos involuntarios y se lograron semanalmente con una eficiencia del 90%.
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WC MEXICO AUTOMOTIVE
– Actualidad
1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. •Reto: La empresa enfrentó dificultades para completar su plantilla de personal admon. y operativo, con un retraso del 28%. •Acciones: Realicé un análisis comparativo de las condiciones laborales, incluyendo salario, horarios, rutas de transporte y beneficios, para fortalecer el proceso de reclutamiento. Además, diseñé una campaña interna para incentivar a los empleados a recomendar a amigos o familiares para cubrir las vacantes operativas. •Resultados: En el mes siguiente, se cubrieron el 90% de las vacantes operativas en la planta y se incrementó en un 25% la cobertura de las vacantes administrativas pendientes. 2. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO. •Reto: Un proceso de cinco años sin actualizar y un 40% de la planta sin matrices de competencias al día. Además, se necesitaba cerrar no conformidades abiertas por auditorias de IATF y algunos clientes. •Acciones: En colaboración con el área de calidad y los líderes de los procesos retrasados, diseñé e implementé un nuevo proceso para la capacitación en planta. •Resultados: Se cerraron satisfactoriamente todas las no conformidades en la auditoria IATF, se regularizó el calendario de capacitaciones operativas y se actualizaron los formatos obsoletos en el sistema de calidad. 3. ATENCIÓN AL EMPLEADO Y GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES. •Desafío: Mi responsabilidad era coordinar las áreas de limpieza, comedor, seguridad y transporte con un equipo de 15 personas para atender a casi 300 empleados. •Acciones: Manteniendo reuniones semanales con cada jefe de área, identifiqué las necesidades específicas de cada departamento para garantizar la calidad del servicio. Además, promoví a nuevos líderes y aumenté sus salarios para mejorar la motivación y el rendimiento. •Resultados: Durante mi gestión, los servicios a mi cargo estuvieron garantizados al 100%, asegurando un entorno de trabajo eficiente y bien organizado para todos los empleados.
Educación
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Administración de PyMES
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Ingeniería Industrial