Experiencia
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Cornershop by Uber
– Actualidad
Di soporte efectivo a contratistas vía chat, teléfono y correo electrónico. • Manejé conflictos asociados con los contratistas y la operación. • Detecté actividades sospechosas por parte del contratista para evitar posibles fraudes. • Reporté y escalé efectivamente a TI problemas con la app y herramientas. • Calculé y ajusté ganancias de los contratistas (tiempo, distancia, cantidad de artículos)
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Cornershop by Uber
– Actualidad
Controlé y balanceé la capacidad de contratistas en tiempo real para cubrir la demanda en varios países. Analicé datos de bonos e incentivos usando Looker, Tableau y Metabase, considerando factores como días festivos y cierres de vías. Creé consultas básicas con SQL para visualizar información relevante. Monitoreé y analicé KPI’s, ejecutando planes para mejorar operaciones, minimizar costos e incrementar productividad. Además, introduje y entrené a nuevos miembros del equipo.
Educación
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Ingeniería Civil